Hur man förbereder sig inför telefonsamtal och möten

Ett väl genomfört telefonsamtal kan vara avgörande för din verksamhet, karriär eller privatliv. Genom att förbereda sig sig väl så minskar riskerna att samtalet ska misslyckas eller gå i någon oväntat dålig riktning. Planering är många gånger i livet en kritisk framgångsfaktor och kan vara skillnaden mellan flipp eller flopp.

Read the rest of this entry »

Tips för att fånga blicken och leda besökare rätt

När man bygger webbplatser har man ofta ett eller flera mål som innebär att man vill att besökaren ska utföra en handling av något slag. Det kan vara till exempel att köpa en tjänst eller produkt, fylla i ett formulär eller på annat sätt aktivt navigera till en viss del av webbplatsen. En otydlig site resulterar oftast i färre handlingar utförs vilket i sin tur kan medföra mindre inkomster. I grund och botten handlar det om att leda besökaren i rätt riktning och att leverera det besökaren är ute efter, och lite till.

Det finns ett flertal sätt att ta till vara på sina besökare på. När det gäller information bör man av sin statistik kunna utläsa vad besökare ofta är ute efter och sen se till att man har den informationen redo att servera. Men även om information/produkten/tjänsten finns på din site är det inte säkert att den hittas. De vanligaste metoder jag själv använder och gillar kan jag kategorisera in i fyra grupper. Dessa grupper bör givetvis kombineras för bästa effekt.

• Färger
• Copywriting
• Symboler och bilder
• Placering

Färger – färgvalets betydelse

Att välja en färg som starkt skiljer sig från det övriga på din webbplats kan vara en väg att gå. Men på dagens bannerblinda internet är det inte säkert att det är den mest utstickande färgen man ska välja för att man bäst ska se den. Jag skulle hellre rekommendera att välja en färg som matchar din sites färgskala och istället låta den ha något annorlunda nyans, fade och kanske någon typ av ikon som berättar vad det är man kommer till.

Copywriting – rätt ordval och texter lockar

Att skriva säljande texter är en hel vetenskap i sig men man behöver inte vara copywriter för att öka förståelsen med hjälp av korta slagkraftiga texter. Bara genom att vara näst intill övertydlig med sina texter kan man komma långt. Så tydlig som möjligt med så få ord som möjligt är en bra kombination. Tänk dig in i vilket ”problem” din besökare har och försök att lösa problemet med ett fåtal ord. Använd gärna olika kombinationer av problemlösningstexter runt om på sidan.

Symboler och bilder som hjälpmedel

Att bilder livar upp en webbplats känner vi ju till. Med rätt bilder kan du även få besökaren att gå dit du vill. En modell vi använder oss på lokaler.nu (används bl.a. på sidan om butikslokaler) är pilar som visar vägen. Pilar fungerar enligt mina erfarenheter bra, gärna i någon tydlig färg och i kombination med en bra text.

Andra bra objekt som kan vara bra är en utsträckt hand, det mänskliga ögat föjer av ren reflex en utsträckt hand för att se vad den pekar på. Ikoner är också en typ av bilder som kan förstärka intrycket och medverka till att förmedla vart man hamnar om man klickar och varför man som besökare vill dit.

Placering – var ska man placera objekt

Att placera det viktigaste inom ramen av det man först ser (även kallat folden) när man besöker sidan är en god idé. Att ha s.k. puffar i toppen av sidan där man som besökare snabbt får en överblick av de viktigaste undersidorna fungerar i regel mycket bra.

Det finns givetvis många fler sätt att få besökare att navigera runt på din webbplats enklare. Vilka är dina bästa (eller näst bästa) tips?

EURid’s nya webbplats ett skämt

Organisationen EURid som har hand om toppdomänen .eu har i dagarna lanserat sin nya webbplats. Jag måste tyvärr säga att organisationen som sköter den prestigefyllda dotEU-domänen har misslyckats med att visa sig moderna. Verkar man på internet, och har dessutom en så pass viktig roll som EURid har, så borde man ha lite bättre koll på vad som fungerar och vad som inte gör det på internet år 2007.

Självklart kan man tycka att det är viktigare att de lägger fokus på att hantera toppdomänen än att skapa en estetisk njutbar design. Men detta handlar ju även om vad organisationen och dess varumärken kommunicerar. En dålig webbplats ger per automatik tanken dålig koll, i alla fall för mig.

Tar vi oss en titt i koden så kan vi även se att de använder Joomla, vilket i sig är ett bra CMS men glöm inte att ändra i metataggarna.

<meta name="description" content="Joomla - the dynamic portal
engine and content management system" />
<meta name="keywords" content="Joomla, joomla" />
<meta name="Generator" content="Joomla! - Copyright (C) 2005 -
2006 Open Source Matters. All rights reserved." />

Även om navigationen på siten är duglig är jag är ledsen att behöva säga det. Gör om, gör rätt, EURid.

Skyddad: 9 år på internet

Vad tar över SMS?

Jag skrev tidigare att SMS fortfarande är otroligt populärt och att användningen av det fortfarande ökar. Detta trots att man till en början inte alls kunde förutspå att SMS, som var så basic, skulle bli så hett. Anledningen till att SMS har blivit så stort som det är idag är att ungdomarna anammade den nya tekniken fort, och som ni vet – om man når ut till ungdomarna så når man många. Svårighetsgraden att lära sig SMS var relativt hög för äldre människor i början av SMS-eran, därför kände ungdomarna antagligen att de hade en ”egen kommunikationsmetod”, därav SMSens popularitet. För att få in lite kuriosa så skickades det allra första SMS-meddelandet år 1992 till en mobiltelefon från den brittiska operatören Vodafone.

Att antalet skickade SMS ökar vid högtider är väl föga förvånande, tidningen Ny Teknik skriver att det i operatören Telias nät skickades 9,3 miljoner SMS på julafton i år (2006), vilket är en ökning med drygt 3 miljoner från förra året, och enligt Telia är det ett nytt rekord.

Men hur länge kommer SMS att hålla samma otroliga tillväxtstakt som nu? Vad kommer ta över och varför? Som jag tidigare skrivit om att IM tar över E-postmarknaden så tror jag att IM likt live messenger (Microsoft har förövrigt redan en mobil klient kallad Windows Live Messenger for mobile Beta och flera mobila alternativ finns) med mera kommer att ta ett övertag om SMS i en framtid inte allt för långt borta. I och med att hastigheten och tillgängligheten för så kallat mobilt bredband (publika WiFi-nät, UMTS (3G), Wimax m.m.) höjs så kommer vi märka att vårt ”stationära surfande” och vår mobila användning mer och mer flyter hop till enbart internetanvändning. Vi kommer hålla kontakten med varandra med mobila webbtjänster, dela med oss av material inte bara till varandra utan hela världen med fildelningsnätverk och sociala nätverk via mobilen, instant messaging, direktdelning av filer likt delade mappar i msn messenger m.m.

Det känns som jag kan glida in på sidospår till detta i all evighet men väljer att vid ett senare tillfälle ta upp ämnen som mobil sökmotoroptimering, mobila webbtjänster, annonsmöjligheter i mobila terminaler, konvergens, mobile 2.0 samt flera relaterade ämnen istället för att göra ett antal avstickare i den här posten.

Andra bloggar om: sms, mobilitet, messenger, mobile 2.0

Skicka SMS fortfarande enormt

SMS skickas fortfarande i enorma volymer världen över, enligt statistikföretaget Gartner så skickades det år 2005 ca 936 miljarder SMS. Den otroliga utvecklingen av SMS kommer fortsätta att öka, år 2010 kommer det enligt samma företag skickas ca 2300 miljarder SMS. Det är inga små volymer det handlar om då. Men vad kommer efter SMS?
Jag citerar IDG som skriver såhär:

”Men vad kommer efter sms? Just nu är inte ens Gartner säkra. Det finns gott om kandidater, såsom direktmeddelanden i mobilen, videomeddelanden och e-post i mobilen.

Frågan känns inte helt nödvändig. Vad är det som säger att vi redan måste söka efter alternativet till e-post eller till webbläsare? Sms borde kunna utvecklas, men kanske är det just enkelheten som gjort att denna tjänst blivit den succé som den nu är.”

Andra bloggar om: sms, skicka sms

Via: IDG

Instant Messaging större än e-post

Enligt en undersökning genomförd av AOL och Associated Press så säger 72% av åldersgruppen 13-19 år att de skickar fler direktmeddelanden IM (Instant Messaging), så som till exempelvis MSN Messenger och liknande, än de skickar mail. Så gör även 26% av de som är äldre än 19 år gamla. Detta kanske inte låter så konstigt, jag känner själv att jag mer och mer ofta använder Live Messenger för att kontakta folk än jag mailar.

IM ökar i en rasande takt

Jag var på en presentation om Microsoft Live Communication Server för ett par månader sedan och då påstods det att Instant Messaging är den snabbast växande kommunikationsmetoden någonsin och att IM kommer helt att gå om e-post även för företagare runt år 2008. I dagsläget använder ca 20% av svenska företag någon form av IM. I många av dessa sker kommunikationen helt utan kontroll och tanke på säkerhet, medans i andra är det totalförbjudet och då får e-posten fylla samma funktion, korta snabba svar som hade kunnat gå mycket smidigare via IM.

Någon dag skulle jag kunna gå in mer på djupet om LCS då det är ett rätt trevlig tillämpning som kan underlätta mycket, det är ungefär som en intern version av Live messenger fast med mer kontroll och bättre säkerhet, LCS baseras för övrigt på SIP-protokollet, är AD-integrerat och har en bunt med bekväma funktioner för företag. Både fasta enheter och mobila terminaler. T.ex. Office- och Sharepointintegration.

Andra bloggar om: Instant Messaging, live communication server, e-post, messenger, företagslösningar

Relaterade länkar och annat läsvärt inom ämnet:
- The IM Tipping Point Has Arrived
- Microsoft Office Live Communications Server 2005
- OMG! Teens Prefer Instant Messages To Email
- The IM Gap & Contextual Relevancy
- New AP-AOL Instant Messaging Trends Survey Finds Majority Of Teens Send More Instant Messaging Than Emails